Onderhoud is optioneel, en elke maand opzegbaar
Een abonnement dekt updates, back-ups en verlopende domeinen. Wat u al heeft blijft werken als u stopt.
De drie niveaus
Per maand, geen btw (KOR). Onderhoud wordt per maand verkocht en per maand vooruit gefactureerd. Er wordt niets gerekend voor een periode die nog niet begonnen is.
Onderhoud Basis
Geen btw (KOR)
- Hosting, SSL en domein worden bewaakt.
- Wekelijkse back-up.
- Maandelijkse updates.
- Uw site wordt elk kwartier opgevraagd. Melding op werkdagen.
- U wordt gewaarschuwd voordat iets verloopt.
Onderhoud Standaard
Geen btw (KOR)
- Alles uit Basis.
- Dagelijkse back-ups.
- Eén uur inhoudelijke wijzigingen per maand.
- Een vast aanspreekpunt met een reactiestreven van één werkdag, geen gegarandeerde reactietermijn.
Onderhoud Plus
Geen btw (KOR)
- Alles uit Standaard.
- Wekelijkse updates.
- Drie uur wijzigingen per maand, die één maand doorschuiven.
- Voorrang bij storingen.
Afsluiten begint met een gratis check die u inplant. U geeft het adres van de site op en krijgt de factuur per periode toegestuurd. Er wordt online niet betaald.
Wat een abonnement wel doet
Het werk dat gebeurt of u nu iets gemerkt heeft of niet.
Updates volgens schema
Doorgevoerd en daarna nagelopen, op het interval dat uw niveau noemt.
Back-ups bewaakt, terugzetten getest
Er wordt op een vast interval een terugzetting gedraaid en u krijgt de uitkomst op papier. Heeft uw hosting geen tweede plek om naar terug te zetten, dan gebeurt dat op losse hardware. Maakt uw opstelling ook dat onmogelijk, dan hoort u dat bij het afsluiten en wordt er geen test in rekening gebracht die niet kan plaatsvinden.
Vervaldatums bewaakt
Verlengingsdatums van domein, certificaat en licenties worden bijgehouden, en u hoort ervan voordat er een afloopt. Een verlenging die aan de kant van de registrar strandt, op een verlopen pas of op een certificaatvalidatie die niet doorkomt, wordt voor u nagejaagd. Het laatste woord ligt daar bij de registrar en de certificaatautoriteit.
Terug te lezen in uw account
Onder Mijn abonnementen staat het adres dat bewaakt wordt, wanneer het voor het laatst antwoordde, de datum van de laatste back-up, de datum van de laatste update en de minuten die deze periode nog open staan.
Reactietijden en opzeggen
Wat het reactiestreven is
Onderhoud Standaard streeft naar een reactie binnen één werkdag. Onderhoud Plus streeft naar een reactie dezelfde werkdag. Onderhoud Basis heeft geen reactiestreven en koopt het ingeplande werk. Alles wordt geteld in werkdagen.
Het zijn streefwaarden en geen garantie
Eén persoon beantwoordt ze en er is niemand anders om ze over te nemen.
Als een streefwaarde niet gehaald wordt
Geplande afwezigheid wordt vooraf aangekondigd. Gaat een reactie de termijn niet halen, dan hoort u dat voordat de termijn verstrijkt.
Een gemiste reactietermijn levert op zichzelf geen creditering op. Het ingeplande werk wel: zijn de back-ups, de updates of de bewaking in een maand niet uitgevoerd, dan gaat die maand van uw volgende factuur af. Onder Mijn abonnementen kunt u een maand nakijken voordat u ervoor betaalt.
Wat voorgaat
Alles waardoor een site offline ligt, gaat voor op ingepland werk. Op elk niveau, ook op Basis.
Hoe u opzegt
U zegt Onderhoud op wanneer u wilt, per e-mail, via het contactformulier of in uw account. Het stopt aan het eind van de maand die u al hebt betaald, en daarna betaalt u niets meer. U krijgt het schriftelijk bevestigd.
Wat u houdt
Bestanden worden overgedragen en de verhuizing van het domein wordt gestart met de verhuiscode in uw handen. Daar wordt niets voor gerekend. Vijf werkdagen is het streven en geen toezegging, en daarna zijn de registrars en een eventuele lockperiode op het domein aan zet.
Wat een abonnement niet is
Het is geen voorwaarde
U kunt een website of een opdracht afnemen zonder abonnement. Er wordt niets uitgeschakeld of ingehouden als u er geen neemt.
Het is geen jaarcontract
Opzeggen kan elke maand.
Het is geen onbeperkt uurtegoed
De uren die erin zitten staan er per niveau bij. Werk daarbuiten gaat tegen EUR 114,95 per uur, geen btw, met een schatting die vooraf op tafel ligt.
Het houdt uw inloggegevens niet vast
U houdt elk account, elke inlog en het domein. Niets aan het abonnement geeft Ridoco iets wat u op de dag van opzeggen niet kunt terugnemen.
Het gaat niet vanzelf omhoog
Geen enkel niveau verlengt in een groter niveau. Een wijziging in wat u betaalt wordt eerst met u afgesproken, op papier.
Het dekt geen nieuw werk
Hardware vervangen, opnieuw opbouwen, een nieuwe site of opruimen na een inbraak zijn losse opdrachten en worden apart geprijsd. Zie Websites en Beveiliging.
Twijfelt u of een abonnement de moeite waard is? Vraag het.
Beschrijf uw opstelling. Heeft u er geen nodig, of dekt een abonnement te weinig voor wat u draait, dan hoort u dat bij de check. Er begint niets tot u ja zegt.