Aanvaardbaar gebruik
Deze pagina gaat over drie dingen: het accountgedeelte op deze site, reacties onder nieuwsberichten, en de supportkanalen. Leest u alleen de openbare pagina's, dan geldt hier niets van voor u.
Uw account
In uw account op ridoco.com volgt u uw eigen bestellingen, facturen en aanvragen. Dat deel is privé en wordt nooit aan iemand anders getoond.
Een deel ervan is openbaar. Uw gebruikersnaam, uw weergavenaam en alles wat u later toevoegt, zoals een avatar, een banner of een regel over uzelf, staan op een profielpagina op ridoco.com/users/ die iedereen kan openen zonder in te loggen. Uw e-mailadres, bestellingen en facturen staan daar nooit op. Uw geboortedatum wordt alleen getoond voor zover u dat bij het registreren hebt gekozen, en die keuze kunt u in uw accountinstellingen wijzigen. Alleen een gebruikersnaam en een weergavenaam zijn verplicht. Laat de rest leeg om minder te tonen.
- Registreer met gegevens die kloppen, en houd ze kloppend. Facturen en juridische berichten gaan naar wat er is vastgelegd.
- Eén account per persoon of organisatie. Hebt u er meer nodig, vraag het dan.
- Uw inloggegevens zijn van u om op te passen. Alles wat via uw account gebeurt, wordt behandeld als door u gedaan totdat u iets anders meldt.
- Laat het Ridoco meteen weten als u denkt dat iemand anders toegang heeft.
Reacties onder nieuwsberichten
Reageren kan onder nieuwsberichten, en dat is de enige plek op deze site waar u iets publiceert dat het publiek kan lezen. U moet ingelogd zijn om er een achter te laten, en de reactie verschijnt onder uw weergavenaam en avatar, gekoppeld aan uw profiel, waar iedereen hem zonder account kan lezen. Beschouw een reactie vanaf het moment dat u hem plaatst als blijvend openbaar.
- Uw reactie blijft van u. U kunt hem op elk moment zelf bewerken of verwijderen, zonder te vragen en zonder reden op te geven.
- Houd het bij het bericht. Alles wat beledigend of bedreigend is, of op de persoon speelt en niet op het onderwerp, hoort hier niet.
- Maak geen reclame voor het bedrijf van iemand anders, en plaats niet herhaaldelijk hetzelfde.
- Plaats geen persoonsgegevens, van uzelf of van iemand anders, en zet nooit een ordernummer, een factuur of iets uit een privégesprek in een reactie. Gebruik daarvoor de supportkanalen.
- Grof taalgebruik wordt automatisch gefilterd voordat een reactie wordt opgeslagen. Dat is meestal waarom een reactie wordt geweigerd.
Reacties die het bovenstaande overtreden worden verborgen of verwijderd, door één persoon. U kunt dat opnieuw laten bekijken, zie Bezwaar tegen een besluit hieronder. Blijft het gebeuren, dan wordt het een accountkwestie, afgehandeld onder Als hier tegenin wordt gegaan. Het verwijderen van een reactie komt nooit in de plaats van het beantwoorden van een klacht. Een klacht gaat naar de supportkanalen of de klachtenroute in de algemene voorwaarden.
Deze site gebruiken
Normaal gebruik van de site als bezoeker of als klant is prima en vereist geen toestemming. Het volgende niet:
- Proberen bij een account, bestelling, factuur of document te komen dat niet van u is.
- De beveiliging van deze site scannen, aftasten of testen zonder eerst schriftelijke toestemming. Vraag het: toestemming wordt meestal schriftelijk gegeven, met een afgebakende reikwijdte.
- Geautomatiseerd verkeer dat verder gaat dan normaal browsen: scrapen, bulkverzoeken, belastingtests, of iets wat de site voor anderen verslechtert.
- Iets uploaden dat is bedoeld om een systeem te beschadigen of over te nemen.
- Deze site gebruiken om de wet te overtreden.
Vindt u per ongeluk een beveiligingsprobleem, meld het dan bij contact@ridoco.com en zoek niet verder. Die melding wordt u niet aangerekend.
Supportkanalen
Support is er voor uw eigen werk met Ridoco: vragen over een project, een Care-plan, een factuur, of iets dat is opgehouden met werken.
- Stuur wat u het recht hebt te sturen. Voeg geen persoonsgegevens van anderen toe, en geen vertrouwelijk materiaal van iemand anders, tenzij het echt nodig is en u het mag delen.
- Stuur geen wachtwoorden of sleutels in een bericht. Is toegang nodig, dan vraagt Ridoco daarom op een manier die veilig te beantwoorden is.
- Beledigingen, bedreigingen of intimidatie richting Ridoco beëindigen het gesprek.
Als hier tegenin wordt gegaan
Ridoco neemt normaal gesproken eerst contact met u op. Lost dat het niet op, dan kan de toegang tot het accountgedeelte of het supportkanaal worden beperkt of ingetrokken. Wordt uw account geschorst, dan krijgt u de redenen per e-mail, met een kenmerk, en kunt u bezwaar maken.
Dat beperkt alleen de toegang. Het beëindigt geen betaalde overeenkomst, zegt geen Care-plan op en raakt geen reeds betaald geld. Wat er met een overeenkomst gebeurt, volgt uit wat is afgesproken en uit de pagina herroeping en annulering, niet uit deze.
Bezwaar tegen een besluit
Is uw account geschorst, is een reactie van u verwijderd, of is uw toegang beperkt, dan kunt u vragen het besluit opnieuw te bekijken via /appeal.
- Het kost niets.
- Het staat zes maanden open vanaf de datum van het besluit.
- Het werkt ook als u bent uitgelogd.
- De eigenaar van Ridoco bekijkt het opnieuw. Er beslist geen geautomatiseerd systeem.
- U krijgt de uitkomst en de redenen per e-mail, en ze blijven leesbaar op de eigen pagina van het bezwaar.
Het gebruik ervan neemt uw andere mogelijkheden niet weg: u kunt naar een Nederlandse rechter stappen, en u kunt het geschil voorleggen aan een buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsinstantie die is gecertificeerd op grond van artikel 21 van de digitaledienstenverordening.
Vragen
Mail naar contact@ridoco.com. De volledige overeenkomst staat in de algemene voorwaarden; persoonsgegevens worden behandeld in de privacyverklaring.