De vragen die voor het kopen gesteld worden.

Hoe begin ik?

Beschrijf het probleem in een bericht. Stuur dat naar contact@ridoco.com, of zet het in het formulier op de contactpagina. Vermeld erbij wat u nu heeft en wanneer u het ongeveer nodig heeft.

Wat terugkomt is de gratis check: of de klus de moeite waard is en wat hij zou kosten. Gaat het door, dan gaan de scope, de prijs en de opleverdatum op papier voordat er werk begint.

Er wordt hier geen doorlooptijd beloofd. Ridoco is één persoon zonder achtervang. Geplande afwezigheid wordt vooraf aangekondigd.

De check kost niets en verplicht u tot niets. Het is één check per klant; de vraag hieronder over het aantal checks zet de grens uiteen.

Wat gebeurt er tijdens de gratis check?

Er wordt eerst gekeken en pas daarna geprijsd. Bij een website betekent dat uw huidige site, uw materiaal en wat de site moet opleveren. Bij beveiliging of systemen betekent het de oorzaak zoeken.

Daarna krijgt u schriftelijk één van drie antwoorden:

• Een vaste prijs, een genoemde opleverdatum en een vastgelegd aantal correctierondes.
• Dat de klus kleiner is dan u dacht, met daarbij wat de goedkopere versie is.
• Dat het de moeite niet waard is, of dat iemand anders er beter bij past. Dat antwoord kost u niets.

Hoeveel gratis checks krijg ik?

Eén, over één probleem, per klant per twaalf maanden. Hij duurt ongeveer 25 minuten en u spreekt de persoon die het werk zou doen.

Daarna zijn er twee wegen verder, allebei met een gepubliceerde prijs:

• Het werk zelf wordt geoffreerd als vaste prijs voor een scope op papier, met een opleverdatum en het aantal correctierondes erbij. Offreren is gratis en verplicht u tot niets, hoe vaak u ook met een klus terugkomt.
• Een tweede gesprek is een betaald consult: één uur voor EUR 114,95 incl. btw, oftewel EUR 95,00 excl. btw, achteraf gefactureerd. Bij het boeken wordt niets afgeschreven. Inplannen kan op de afsprakenpagina.

Komt u volgend jaar terug met een ander probleem, dan hoort daar opnieuw een gratis check bij.

Boekt u een tweede gratis check met hetzelfde mailadres, dan zet de afsprakenpagina u door naar het betaalde consult. Er wordt op dat moment niets gerekend en u kunt de pagina gewoon sluiten. Denkt u dat het systeem het verkeerd heeft, mail dan naar contact@ridoco.com.

Wat moet ik zelf aanleveren?

Dat hangt af van het websitepakket. De tekst is het onderdeel dat verschilt:

Pakket	Wie schrijft de tekst
Eén pagina, EUR 961,95	U levert hem aan.
Basis, EUR 1.754,50	U levert hem aan.
Uitgebreid, EUR 3.932,50	U levert hem aan, daarna wordt hij voor u herschreven en gestructureerd.
Premium, EUR 9.075,00	Volledig voor u geschreven.

Verder: het logo, de foto's en de merkbestanden die u gebruikt wilt zien, toegang tot uw domein als u er al een heeft, en een mailbox waar het contactformulier heen kan. Heeft u geen logo of merkbestanden, dan is Ridocr daarvoor, en dat komt bij de check ter sprake.

En iemand aan uw kant die ja kan zeggen. Een correctieronde sluit pas als er een besluit valt.

Hoe lang duurt het?

Voor geen van de vier pakketten staat een bouwtijd gepubliceerd. Elk pakket krijgt een opleverdatum die in uw offerte genoemd wordt: die wordt gezet zodra de offerte akkoord is en uw materiaal binnen is, hij wordt met u afgesproken voordat u zich bindt, en het is een streefdatum en geen toezegging.

U krijgt bericht op het moment dat die datum dreigt te schuiven. Komt uw tekst twee weken later binnen, dan schuift de datum twee weken op en dat hoort u op het moment zelf.

Merkwerk loopt in fases, elk met een eigen datum en een eigen aantal correctierondes. Zie Ridocr.

En als mijn klus in geen enkel pakket past?

Dan wordt hij als zichzelf geoffreerd. De pakketten bestaan omdat de meeste websiteklussen echt een eenpager, een site van vijf pagina's of een site van twaalf pagina's zijn, en dan scheelt een gepubliceerde prijs iedereen een telefoontje. Beveiligingswerk, systeemwerk, netwerken en alles wat fysiek is worden na de gratis check geprijsd. Een prijs voor het verwijderen van malware voordat de machine gezien is zou een slag in de lucht zijn.

Merkwerk wordt om dezelfde reden in genoemde fases verkocht: u kunt na elke fase stoppen en u houdt alles wat die fase opgeleverd heeft.

Wat is een onderhoudsabonnement en wat kost het?

Een onderhoudsabonnement is het bijhouden dat begint zodra een site live staat: updates, back-ups, bewaking en een genoemd reactiestreven. Drie niveaus, per maand, inclusief 21% btw:

Abonnement	Incl. btw	Excl. btw	Wat erin zit
Onderhoud Basis	EUR 47,19	EUR 39	Hosting, SSL en domein bewaakt. Wekelijkse back-up. Maandelijkse updates. Uptimebewaking die op werkdagen alarm slaat, niet 's nachts.
Onderhoud Standaard	EUR 119,79	EUR 99	Elke dag een back-up, elke maand updates, een uur per maand om inhoud te laten aanpassen, en een reactiestreven van één werkdag.
Onderhoud Plus	EUR 240,79	EUR 199	Wekelijkse updates, drie uur wijzigingen per maand die één keer doorschuiven, en een reactiestreven van dezelfde werkdag.

Die tijden zijn streeftijden op werkdagen en geen bemande balie. Er zit één persoon achter. Het ingeplande werk in de tabel gebeurt hoe dan ook. Dreigt een reactie de termijn te missen, dan hoort u dat, en een maand waarin het er ver naast zit wordt niet gefactureerd.

Bij sommige pakketten zit onderhoud al inbegrepen: Basis komt met drie maanden Onderhoud Basis, Uitgebreid met twaalf maanden Onderhoud Standaard, en Premium met twaalf maanden Onderhoud Plus. Na die periode is doorgaan uw keuze en gaat het niet automatisch door.

Moet ik een onderhoudsabonnement nemen?

Nee. Een onderhoudsabonnement is optioneel: uw site blijft werken en de bestanden blijven van u, of u er nu een neemt of niet.

Wat u laat liggen is het bijhouden: bewaking, back-ups die getest zijn, updates die daadwerkelijk gedraaid worden, en een reactiestreven op het moment dat u iets nodig heeft.

Wat gebeurt er als ik stop met betalen voor onderhoud?

De dienst stopt.

• Uw site blijft draaien. Er gaat niets uit omdat een abonnement afgelopen is.
• De bestanden blijven van u. Het eigendom was bij de oplevering al geregeld.
• Back-ups, updates en bewaking stoppen. Een site die niet meer bijgewerkt wordt groeit langzaam naar een beveiligingsprobleem toe.
• De inbegrepen uren stoppen. De inhoudelijke wijzigingen die bij Onderhoud Standaard en Plus horen eindigen met het abonnement. Werk daarna wordt per klus geoffreerd.

Loopt de hosting via Ridoco, dan is dat een aparte afspraak die niet vanzelf met het onderhoud eindigt. Zegt u het, dan worden de bestanden overgedragen en de verhuizing van het domein gestart met de verhuiscode in uw handen. Daar wordt niets voor gerekend. Vijf werkdagen is daarbij het streven en geen gegarandeerde datum.

Kan ik opzeggen?

Een onderhoudsabonnement zegt u op met 30 dagen. Zonder reden en zonder afkoopsom. De bestanden worden overgedragen en de verhuizing van het domein wordt gestart met de verhuiscode aan u verstrekt, kosteloos. Vijf werkdagen is daarbij het streven en geen gegarandeerde datum. Hoe lang de registrars over de verhuizing zelf doen, bepalen zij.

Een project met een vaste prijs is een ander soort afspraak. Scope, prijs en opleverdatum gaan op papier voordat er werk begint, en wat er gebeurt als een van beide partijen halverwege wil stoppen staat in diezelfde afspraak.

Elke merkfase koopt u los: stopt u na de Briefing of na het Merk, dan is alles wat tot dat punt gemaakt is van u.

Doet u ook hosting?

Hosting kan als onderdeel van een project geregeld worden. Er is geen hostingproduct dat u zelf afsluit en er staat geen hostingprijs gepubliceerd; het wordt met de rest van de klus geoffreerd.

U kunt het ook zelf hosten. Een site die door RidoIT gebouwd is draait op gangbare code en heeft niets van Ridoco nodig om te blijven werken. Host Ridoco hem wel, dan is dat een dienst waarvoor u betaalt en die u kunt opzeggen, en de bestanden en het domein gaan met u mee.

En mijn domein?

Het domein staat op uw naam, of het wordt voor u beheerd als u liever niet met een registrar te maken heeft. Het blijft in beide gevallen van u, en verhuizen kan wanneer u wilt.

Heeft u al een domein, dan blijft het staan waar het staat tenzij u iets anders vraagt, en het registraraccount blijft van u. Een domein dat voor u beheerd wordt is nooit een reden waarom u niet weg kunt: de verhuizing wordt gestart en de verhuiscode kosteloos aan u gegeven. Vijf werkdagen is daarbij het streven en geen toezegging. Het afronden van de verhuizing is aan de registrars, en een domein dat in de laatste 60 dagen geregistreerd of verhuisd is zit in een ICANN-lock die eerst moet aflopen.

Is Ridoco echt één persoon?

Ja. Ridoco is een Nederlandse eenmanszaak in Cuijk, KvK 95439609. Uw bericht komt bij één persoon binnen, en diezelfde persoon bouwt het en staat ervoor in.

Twee divisies verkopen werk: RidoIT voor IT, beveiliging en websites, en Ridocr voor huisstijl en ontwerp. Het zijn ingeschreven handelsnamen van dezelfde eenmanszaak en geen aparte bedrijven.

U bent één persoon. Wat als u ziek bent?

Er is geen tweede persoon die het overneemt. Onderhoud Standaard heeft een reactiestreven van één werkdag en Onderhoud Plus een van dezelfde werkdag, en allebei zijn het streeftijden van één persoon zonder achtervang.

Wat u beschermt is wat u al in handen heeft:

• Niets van wat u bezit hangt af van de beschikbaarheid van Ridoco. De bronbestanden zijn van u, de bouw draait op gangbare code die elke ontwikkelaar kan overnemen, en alle inloggegevens zijn bij de oplevering aan u gegeven.
• Domein en hosting zijn nooit een gijzeling. Wordt een van beide voor u beheerd, dan vraagt u de verhuizing aan wanneer u wilt en komt de verhuiscode kosteloos vrij. Vijf werkdagen is daarbij het streven en geen toezegging. U kunt het domein ook vanaf het begin in uw eigen registraraccount houden, wat u niets kost en bij elke klus aangeboden wordt. Zodra de code bij u ligt bepalen de registrars hoe lang de verhuizing duurt, en een domein dat in een lockperiode zit moet die eerst uitzitten.
• U hoort het waar dat mogelijk is. Dreigt een reactiestreven waarvoor u betaalt gemist te worden, dan hoort u dat, en die maand van het abonnement wordt hoe dan ook gecrediteerd. Komt er helemaal niets, dan staat het krediet er nog bij de volgende facturatie, en dan gebruikt u de inloggegevens die u al heeft.
• Spoedwerk dat niet kan wachten wordt hardop gezegd. Ligt een site plat of speelt er een beveiligingsincident dat op dat moment niet opgepakt kan worden, dan hoort u dat. U kunt het dan met uw eigen inloggegevens bij iemand anders neerleggen.

Waarom geen bureau?

Soms moet u dat ook doen, en dat krijgt u dan tijdens de check te horen.

Een bureau heeft vier specialisten. Voor een website van vijf tot vijfentwintig pagina's koopt u daarmee vooral de afstemming tussen die vier, en die afstemming betaalt u. Voor een platform met een app en een betaalmotor erachter zijn die vier specialisten juist het punt. Neem daar het bureau voor.

Eén persoon betekent minder capaciteit. Het werk wordt geoffreerd tegen een vaste prijs met een genoemde datum, en wie de offerte maakt is wie het bouwt.

Wat doet u niet?

• Grote platformbouw. Een product met een eigen app en betaalmotor heeft een team nodig.
• Open uurwerk zonder einde. Projectwerk wordt geoffreerd als vaste prijs voor een scope op papier. Reparatiewerk op locatie bij particulieren gaat per uur, maar tegen een schatting die u eerst afgesproken heeft, en eroverheen gaan vraagt uw akkoord: zie Computerhulp aan huis.
• Werk op locatie in elke provincie. Op afstand dekt het meeste software-, beveiligings- en websitewerk. Alles wat fysiek is betekent reizen, en drie provincies plus alles buiten Nederland gaan op offerte. Voor die gebieden is geen tarief gepubliceerd.
• Werk dat de moeite niet waard is. Als het antwoord een goedkopere oplossing is, of helemaal geen oplossing, dan is dat het antwoord dat u bij de check krijgt.